Consultation d’image en salon : pourquoi est-elle essentielle

Pourquoi la consultation d’image en salon est-elle essentielle et comment comprendre les désirs du client tout en évaluant les formes et proportions du visage et du corps.
Avant même de commencer le lavage des cheveux, il est bon de débuter par une consultation d’image avec le client. Cela permettra au professionnel de comprendre les désirs et les attentes du client et de les mettre en relation avec les formes et couleurs de son visage ainsi que les proportions de son corps. C’est également un excellent moyen de recueillir des informations supplémentaires sur la personne, ses habitudes, ses centres d’intérêt ou son style de vie en général, et notamment comment elle perçoit ses cheveux et son approche du soin de soi. Toutes ces informations s’avèrent précieuses pour affiner notre proposition professionnelle ultérieure et augmenter les chances de satisfaire les attentes du client.

Communication : la première étape

Une bonne communication est une partie importante de toute relation, y compris entre un coiffeur et ses clients. Connaître ses attentes, savoir quelles couleurs elle considère comme les plus valorisantes et dans lesquelles elle se sent le plus à l’aise sont des questions qui peuvent révéler des informations précieuses avant de commencer.

Sauter cette étape revient à risquer de réaliser une coupe et une couleur techniquement parfaites, mais qui ne correspondent pas aux attentes du client ou avec lesquelles il ne se sent pas en confiance et à l’aise. C’est un faux pas classique du coiffeur, qui peut amener le client à quitter le salon et à changer de coiffeur.
Une autre bonne méthode pour comprendre les désirs du client est de consulter ensemble un lookbook ou des images de référence qui montrent le style, la coupe ou la couleur qu’il souhaite obtenir.

S’exercer à observer

Avant de faire enfiler au client la blouse, il est important de l’observer dans son ensemble pour comprendre quelque chose de son style général, de sa personnalité et de sa manière de se présenter. Il est également très important d’observer les cheveux pour comprendre les traitements qu’ils ont subis, la texture, l’épaisseur, la direction de la pousse, etc. Toutes ces informations devront être prises en compte lorsque nous proposerons un traitement ou une intervention sur les cheveux.

La clarté est essentielle

Une fois toutes ces informations recueillies, on passe à la partie opérationnelle de la consultation, à savoir la proposition du look. Lorsque nous expliquons au client ce qui, selon nous, serait idéal pour ses cheveux et ses proportions, assurons-nous que nos mots ne soient pas mal compris : des demandes telles que “éclaircir”, “couleur chaude” ou “coupe droite !” sont trop vagues et pourraient ne pas signifier la même chose pour nous et pour le client.

Une fois la demande clarifiée, il est conseillé de répéter une dernière fois ce que nous allons faire et le look qui sera réalisé. Cela sera utile pour révéler d’éventuels malentendus de dernière minute et éviter une déception, tant pour le client que pour le coiffeur.

Dernier conseil ? Préparer pour chaque client une fiche sur laquelle noter à chaque fois les demandes, les looks ou les traitements réalisés, afin de ne pas perdre la trace de l’historique de chaque client et de mieux comprendre leurs désirs.