Retours et remboursements | Insight Professional

NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS ACHETÉS

En cas de défaut de conformité conformément à l’article 129 du Code de la Consommation, la garantie légale prévue aux articles 130 et 132 du même code s’appliquera.
L’Acheteur aura donc droit à la réparation/remplacement des biens non conformes au Contrat de Vente.

En cas de réception de produits non conformes au Contrat de Vente en vertu des articles 129 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur perdra tout droit s’il ne signale pas à Eley le défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter de la découverte du défaut, comme stipulé à l’article 132, alinéa II, du Code de la Consommation.

Le signalement de la non-conformité devra être fait au Service Client d’Eley par email à l’adresse support@insightprofessional.it selon la procédure mentionnée dans le paragraphe suivant “PROCÉDURE EN CAS DE NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS OU DE PRODUITS MANQUANTS”.
Dans tous les cas, Eley ne pourra être tenue responsable des défauts de conformité apparaissant après deux (2) ans à compter de la livraison du produit.

L’action en justice visant à faire valoir des défauts non dissimulés frauduleusement par le Vendeur se prescrit dans un délai de vingt-six (26) mois à compter de la livraison des produits.
L’Acheteur est également tenu de signaler tout défaut d’emballage des Produits constaté au moment de la livraison par le transporteur en inscrivant une mention sur le document de transport indiquant que la marchandise est acceptée sous réserve. L’Acheteur devra également mentionner le défaut d’emballage dans l’email de signalement des défauts de conformité envoyé à Eley selon les modalités susmentionnées.

Dans tous les cas, sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparaissant dans les six mois suivant la livraison des produits existaient déjà à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.
En cas de défaut de conformité, le Client pourra demander sans frais, selon les conditions indiquées ci-dessous, la réparation ou le remplacement du produit, ou une réduction du prix, ou la résolution du Contrat de Vente, à moins que la demande ne soit objectivement impossible ou excessivement onéreuse pour Eley en vertu de l’article 130, alinéa 4, du Code de la Consommation.

Eley indiquera sa disponibilité à donner suite à la demande ou les raisons l’en empêchant dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de celle-ci. Dans la même communication, si la demande de l’Acheteur est acceptée, Eley devra indiquer les modalités d’expédition ou de retour des produits, ainsi que le délai prévu pour la restitution ou le remplacement du bien défectueux.

PROCÉDURE EN CAS DE NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS OU DE PRODUITS MANQUANTS

L’Acheteur ou le destinataire de la commande devra signaler la non-conformité ou l’absence des produits commandés au Service Client d’Eley par email à l’adresse support@insightprofessional.it.

Le Service Client d’Eley pourra demander des informations concernant l’identité de l’Acheteur ou éventuellement du destinataire de la commande et procéder à toute vérification utile. Le Service Client d’Eley indiquera à l’Acheteur ou au destinataire la procédure à suivre pour retourner le produit non conforme ou pour obtenir les produits manquants.

Une fois les produits reçus, Eley vérifiera l’état de l’emballage et des produits. Concernant les produits, Eley évaluera s’ils sont effectivement non conformes ou manquants.
Si cette vérification est positive, conformément aux articles 130 et suivants du Code de la Consommation, Eley remplacera le produit non conforme ou enverra les quantités de produits manquants dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des produits par Eley.

Les frais de retour ou d’envoi des produits manquants seront entièrement à la charge d’Eley.
Si Eley n’est pas en mesure de procéder au remplacement ou à l’envoi des produits manquants dans ce délai, elle en informera immédiatement l’Acheteur à l’adresse email fournie lors de l’achat et remboursera à l’Acheteur le coût de ces produits dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits à remplacer ou de la réception par Eley de l’email de réclamation, selon les modalités indiquées dans la section “Retours” de ce Site.
Eley remboursera également à l’Acheteur les frais de livraison, mais uniquement si l’Acheteur fournit la preuve du coût engagé pour retourner les produits.

Si, après examen des produits retournés, Eley estime raisonnablement que les produits ne peuvent pas être considérés comme non conformes, l’Acheteur ne pourra prétendre à un remboursement, et les produits lui seront retournés avec des frais d’expédition à sa charge exclusive. De même, l’Acheteur ne pourra obtenir les produits jugés manquants par lui si Eley vérifie que la commande a été correctement exécutée.

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article 52 du Code de la Consommation, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison des produits. Les instructions pour retourner les produits en cas de rétractation sont disponibles dans la section “Retours” de ce site.

Conformément à l’article 59, alinéa 1, lettre e) du Code de la Consommation, pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne peut être exercé par l’Acheteur si le sceau de garantie est retiré et les produits ouverts.

RETOURS
Sous réserve de l’exception mentionnée au paragraphe précédent “Droit de rétractation”, l’Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat de Vente sans pénalité.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur doit envoyer sa demande dans la section “Contact” du site dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison des produits, en précisant les informations suivantes :

Nom et prénom
Un numéro de téléphone
Le numéro de la commande
Le code de l’article que vous souhaitez retourner
Les raisons du retour (*facultatif)

Le retour doit être effectué en choisissant la méthode de collecte avec DHL et en insérant dans le colis la lettre de transport envoyée par Eley.
Pour obtenir le remboursement du montant payé pour l’achat des produits, l’Acheteur doit réserver l’expédition des produits achetés dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de l’envoi de la communication de rétractation à Eley.
Les seuls frais à sa charge sont ceux liés au retour du produit. L’Acheteur supporte également les risques liés au transport des marchandises retournées.
Eley se réserve le droit de refuser les rétractations exercées en retard, les retours de produits envoyés en retard ou les retours de produits qui ne sont pas dans les conditions d’origine.
L’Acheteur s’engage à conserver et à protéger avec le plus grand soin les produits reçus et pour lesquels il souhaite exercer le droit de rétractation, en les conservant intacts avec leurs emballages d’origine.
Une fois la marchandise reçue conformément à ce qui précède et après avoir effectué les vérifications nécessaires, Eley procédera au remboursement à l’Acheteur.
Dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des produits, Eley effectuera le remboursement selon les modalités suivantes :

Si le paiement des produits retournés a été effectué à l’origine par carte de crédit, carte de débit, prépayée, digital wallet ou PayPal, le remboursement du montant payé se fera selon les procédures de crédit prévues dans les Conditions générales de sécurité du service PayPal, disponibles à ce lien : https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-ful