Retours et remboursements | Insight Professional

NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS ACHETÉS
En cas de défaut de conformité des Produits au sens de l’article 129 du Code de la Consommation, la garantie légale prévue par les articles 130 et 132 de ladite loi s’applique.

L’Acheteur aura donc le droit de demander la réparation ou le remplacement des biens non conformes au Contrat de Vente.

En cas de réception de Produits non conformes au Contrat de Vente, conformément aux articles 129 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur perdra tous ses droits s’il ne signale pas à Rolland le défaut de conformité dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, comme le prévoit l’article 132, paragraphe II, du Code de la Consommation.

La notification du défaut de conformité doit être faite au Service Client de Rolland par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], conformément à la procédure décrite dans la section suivante « Procédure en cas de non-conformité des Produits ou Produits manquants ».

En tout état de cause, Rolland ne pourra être tenue responsable des défauts de conformité qui se manifesteraient après 2 (deux) ans à compter de la livraison du Produit.

L’action en justice pour faire valoir les défauts non dissimulés frauduleusement par le Vendeur se prescrit en tout état de cause dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la livraison du/des Produit(s).

L’Acheteur est également tenu de signaler tout défaut d’emballage des Produits constaté lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, en l’indiquant sur le document de transport en précisant que la marchandise est acceptée sous réserve. L’Acheteur doit également mentionner le défaut d’emballage dans l’e-mail de notification des défauts de conformité envoyé à Rolland conformément aux modalités mentionnées ci-dessus.

En tout état de cause, sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité qui se manifestent dans les six mois suivant la livraison du/des Produit(s) existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité, le Client pourra demander, sans frais et selon les conditions indiquées ci-dessous, la réparation ou le remplacement du Produit, ou encore une réduction du prix ou la résolution du Contrat de Vente, sauf si la demande est objectivement impossible à satisfaire ou entraîne pour Rolland des coûts excessifs au sens de l’article 130, paragraphe 4 du Code de la Consommation.

Rolland indiquera sa disponibilité à satisfaire la demande, ou les raisons qui l’en empêchent, dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de sa réception. Dans la même communication, si la demande de l’Acheteur est acceptée, Rolland devra indiquer les modalités d’expédition ou de retour du/des Produit(s) non conforme(s), ainsi que le délai prévu pour le retour ou le remplacement du bien défectueux.

PROCÉDURE EN CAS DE NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS OU PRODUITS MANQUANTS
L’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra signaler la non-conformité ou le manquement des Produits commandés au Service Client de Rolland en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Le Service Client de Rolland pourra demander des informations concernant l’identité de l’Acheteur ou, le cas échéant, du destinataire de la Commande, et procéder à toute vérification qui pourrait s’avérer utile. Le Service Client de Rolland indiquera à l’Acheteur ou au destinataire la procédure à suivre pour retourner le Produit non conforme ou pour obtenir les Produits manquants.

Une fois les Produits reçus, Rolland vérifiera l’état de l’emballage et des Produits. En ce qui concerne les Produits, Rolland évaluera s’ils sont effectivement non conformes ou manquants.

Si cette vérification s’avère positive, conformément aux articles 130 et suivants du Code de la Consommation, Rolland remplacera le Produit non conforme ou enverra les quantités manquantes dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des Produits par Rolland.

Les frais d’expédition des Produits de remplacement ou manquants seront entièrement à la charge de Rolland.

Dans le cas où Rolland ne serait pas en mesure de procéder au remplacement ou à l’envoi des Produits manquants dans le délai susmentionné, elle en informera immédiatement l’Acheteur à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat et remboursera à l’Acheteur le coût des Produits concernés dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des Produits par Rolland ou de la date de réception par Rolland de l’e-mail de notification, selon les modalités indiquées dans la section « Retours ».

Rolland remboursera également à l’Acheteur les frais d’expédition, mais uniquement si l’Acheteur fournit la preuve du coût encouru pour retourner les Produits.
Dans le cas où, après examen des Produits retournés, Rolland estime raisonnablement que les Produits ne peuvent être considérés comme non conformes, l’Acheteur n’aura pas droit à un remboursement, et les Produits lui seront retournés avec des frais d’expédition à sa charge exclusive. De même, l’Acheteur n’aura pas le droit d’obtenir les Produits considérés comme manquants par l’Acheteur si Rolland vérifie que la Commande a été correctement exécutée.

RETOURS
Sous réserve de l’exception mentionnée dans la section précédente « Droit de rétractation », l’Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat de Vente sans aucune pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur devra envoyer sa demande dans la section « Contact » du site dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la livraison des Produits, en spécifiant les informations suivantes :

Nom et prénom
Un contact téléphonique
Le numéro d’identification de la commande
Le code de l’article que vous souhaitez retourner
Les raisons du retour (facultatif)

Le retour doit être effectué en choisissant la méthode de collecte avec DHL et en insérant dans le colis la lettre de transport envoyée par Rolland.

Pour obtenir le remboursement du prix payé pour l’achat des Produits, l’Acheteur devra organiser l’expédition des Produits dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de l’envoi de la communication de rétractation à Rolland.

Les seuls frais à la charge de l’Acheteur sont ceux liés au retour du Produit. L’Acheteur assume également les risques liés au transport des marchandises retournées.

Rolland se réserve le droit de refuser des rétractations exercées tardivement, des retours de Produits expédiés en retard ou des retours de Produits qui ne sont pas dans leur condition d’origine.

L’Acheteur s’engage à conserver et à préserver avec le plus grand soin et diligence les Produits reçus et pour lesquels il entend exercer son droit de rétractation, en les conservant intacts ainsi que les emballages d’origine.

Une fois la marchandise reçue conformément à ce qui précède, et après vérifications, Rolland procédera au remboursement à l’Acheteur. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des Produits par Rolland, selon les modalités suivantes :

Si le paiement des Produits retournés a été effectué à l’origine par carte de crédit, de débit, prépayée, portefeuille électronique ou PayPal, le remboursement sera effectué via les procédures de crédit prévues dans les Termes et conditions de sécurité du service PayPal, disponibles à ce lien : https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation (Décret législatif n° 206/2005), l’Acheteur a le droit de se rétracter du contrat d’achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison des Produits.

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur peut utiliser la fonction en ligne dédiée disponible sur la page « Droit de Rétractation » du présent Site en remplissant et en envoyant le formulaire prévu à cet effet dans le délai imparti.

Conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre e) du Code italien de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés une fois ouverts et dont le scellé a été retiré après la livraison. En particulier, les produits cosmétiques, capillaires et de beauté dont le scellé d’origine, lorsqu’il existe, a été retiré, ou qui ont été ouverts et utilisés après la livraison, peuvent ne pas être éligibles au retour.