Droit de Rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du Décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction en ligne disponible sur cette page en remplissant et en envoyant le formulaire ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons une confirmation de réception à l’adresse e-mail indiquée.

Retour des produits

Après avoir communiqué votre volonté de vous rétracter du contrat, les produits devront être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d’envoi de la demande de rétractation.

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, complets avec leurs éventuels accessoires et dans leur emballage d’origine, le cas échéant.

Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Remboursement

Une fois les produits retournés reçus, ou une preuve de leur expédition fournie, nous procéderons au remboursement des montants relatifs aux produits faisant l’objet de la rétractation, y compris les éventuels frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la législation en vigueur, notamment :

• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• Les autres biens pour lesquels le droit de rétractation est exclu par la loi.

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les produits cosmétiques, capillaires et de beauté qui ont été ouverts, utilisés ou privés de leur scellé d’origine, lorsqu’il existe, peuvent ne pas être éligibles au retour conformément à la réglementation applicable.

Exercez votre droit de rétractation en ligne

Remplissez le formulaire ci-dessous pour envoyer votre demande de rétractation.

Important : l’envoi du présent formulaire constitue l’exercice du droit de rétractation conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une confirmation de réception à l’adresse e-mail indiquée.