Rücksendungen und Rückerstattungen

NICHTEINHALTUNG DER KONFORMITÄT DER GEKAUFTEN PRODUKTE
Im Falle einer Vertragswidrigkeit gemäß Art. 129 des Verbraucherschutzgesetzes findet die gesetzliche Gewährleistung gemäß den Artikeln 130 und 132 desselben Gesetzes Anwendung.

Der Käufer hat daher Anspruch auf Ersatz/Reparatur der nicht vertragsgemäßen Waren.

Bei Erhalt von Produkten, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, verliert der Käufer gemäß Art. 129 ff. des Verbraucherschutzgesetzes alle Rechte, wenn er den Konformitätsmangel nicht innerhalb von 2 (zwei) Monaten nach seiner Entdeckung nicht innerhalb von 2 (zwei) Monaten

Die Meldung der Nichtkonformität muss an den Kundendienst von Rolland per E-Mail an die Adresse [email protected] gemäß dem im folgenden Absatz „VERFAHREN BEI NICHTEINHALTUNG DER PRODUKTANFORDERUNGEN ODER FEHLENDEN PRODUKTEN“ beschriebenen Verfahren erfolgen.

In jedem Fall kann Rolland nicht für Konformitätsmängel haftbar gemacht werden, die nach Ablauf von 2 (zwei) Jahren ab Lieferung des Produkts auftreten.

Die Klage zur Geltendmachung von Mängeln, die vom Verkäufer nicht arglistig verschwiegen wurden, verjährt in jedem Fall innerhalb von 26 (sechsundzwanzig) Monaten nach Lieferung des/der Produkte(s).

In jedem Fall ist der Käufer verpflichtet, etwaige Mängel an der Verpackung der Produkte, die bei der Lieferung der Ware durch den Kurier festgestellt werden, durch einen Vermerk auf dem Transportdokument zu melden und dabei anzugeben, dass die Ware unter Vorbehalt angenommen wird. Der Käufer muss den Verpackungsmangel auch in der E-Mail zur Meldung von Konformitätsmängeln an Rolland gemäß den oben genannten Bedingungen und Modalitäten erwähnen.

In jedem Fall wird, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, davon ausgegangen, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung des/der Produkte(s) auftreten, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden, es sei denn, diese Annahme ist mit der Art des Produkts oder der Art des Konformitätsmangels unvereinbar.

Im Falle eines Konformitätsmangels kann der Kunde nach den unten angegebenen Bedingungen wahlweise und ohne Kosten die Reparatur oder den Ersatz des Produkts oder eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags verlangen, es sei denn, die Forderung ist objektiv unmöglich zu erfüllen oder für Rolland gemäß Art. 130, Absatz 4 des Verbraucherschutzgesetzes mit übermäßigen Kosten verbunden.

Rolland teilt innerhalb von 7 (sieben) Werktagen nach Eingang der Anfrage mit, ob sie der Anfrage nachkommen kann oder welche Gründe sie daran hindern. In derselben Mitteilung muss Rolland, sofern die Anfrage des Käufers angenommen wurde, die Versand- oder Rücksendungsmodalitäten für das/die Produkt(e) sowie die Frist für die Rücksendung oder den Ersatz der mangelhaften Ware angeben.

VORGEHENSWEISE BEI NICHTKONFORMEN ODER FEHLENDEN PRODUKTEN
Der Käufer oder der Empfänger der Bestellung muss die Nichtkonformität oder das Fehlen der bestellten Produkte dem Kundendienst von Rolland per E-Mail an die Adresse [email protected]

Der Kundendienst von Rolland kann Informationen zur Identität des Käufers oder gegebenenfalls des Empfängers der Bestellung anfordern und alle erforderlichen Überprüfungen vornehmen. Der Kundendienst von Rolland teilt dem Käufer oder dem Empfänger das Verfahren mit, das zur Rücksendung des nicht konformen Produkts oder zum Erhalt der fehlenden Produkte zu befolgen ist.

Nach Erhalt der Produkte überprüft Rolland den Zustand der Verpackung und der Produkte. In Bezug auf die Produkte bewertet Rolland, ob diese tatsächlich nicht konform sind oder fehlen.

Ist diese Überprüfung positiv, wird Rolland gemäß den Bestimmungen der Artikel 130 ff. des Verbraucherschutzgesetzes ersetzt Rolland das nicht konforme Produkt oder sendet die fehlenden Produktmengen innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Erhalt der Produkte durch Rolland.

Die Versandkosten für die Ersatzprodukte oder fehlenden Produkte gehen vollständig zu Lasten von Rolland.

Falls Rolland nicht in der Lage ist, die fehlenden Produkte innerhalb der oben genannten Frist zu ersetzen oder zu versenden, wird Rolland den Käufer unverzüglich unter der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse darüber informieren und dem Käufer die Kosten für diese Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab dem Datum, an dem Rolland die zu ersetzenden Produkte erhält, oder ab dem Datum, an dem Rolland die E-Mail mit der Reklamation erhält, gemäß den im Abschnitt „Rücksendungen” angegebenen Modalitäten.

Rolland erstattet dem Käufer auch die Versandkosten, jedoch nur, wenn der Käufer einen Nachweis über die Kosten für die Rücksendung der Produkte vorlegt.

Falls Rolland nach Prüfung der zurückgesandten Produkte zu der begründeten Auffassung gelangt, dass die Produkte nicht als nicht konform angesehen werden können, hat der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung und die Produkte werden ihm auf seine Kosten zurückgesandt. Ebenso hat der Käufer keinen Anspruch auf die vom Käufer als fehlend beanstandeten Produkte, wenn Rolland feststellt, dass die Bestellung korrekt ausgeführt wurde.

RÜCKSENDUNGEN
Unbeschadet der Ausnahme gemäß dem vorstehenden Absatz „WIDERRUFSRECHT“ hat der Käufer das Recht, ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer seinen Antrag im Abschnitt „Kontakte“ der Website innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab Lieferung der Produkte unter Angabe der folgenden Informationen einreichen:

• Vor- und Nachname
• Eine Telefonnummer
• Die Identifikationsnummer der Bestellung
• Die Artikelnummer des Artikels, den Sie zurückgeben möchten
• Gründe für die Rücksendung (*optional)

Die Rücksendung muss über die Abholmethode von DHL erfolgen, wobei der von Rolland zugesandte Frachtbrief dem Paket beizufügen ist.

Um die Rückerstattung des für den Kauf der Produkte gezahlten Betrags zu erhalten, muss der Käufer die Rücksendung der gekauften Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Versand der Widerrufserklärung an Rolland buchen.

Die einzigen Kosten, die zu seinen Lasten gehen, sind die Kosten für die Rücksendung der Produkte. Die mit dem Transport der zurückgesandten Waren verbundenen Risiken gehen ebenfalls zu Lasten des Käufers.

Rolland behält sich das Recht vor, verspätete Widerrufe, verspätete Rücksendungen von Produkten oder Rücksendungen von Produkten, die sich nicht im Originalzustand befinden, abzulehnen.

Der Käufer verpflichtet sich, die erhaltenen Produkte, für die er sein Widerrufsrecht ausüben möchte, mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit aufzubewahren und sie zusammen mit der Originalverpackung unversehrt zu halten.

Rolland wird nach Erhalt der Ware gemäß den oben genannten Bestimmungen und nach Durchführung der erforderlichen Überprüfungen die Rückerstattung an den Käufer vornehmen innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Erhalt der Produkte. Rolland wird die Rückerstattung auf folgende Weise vornehmen:

• Wenn die Zahlung für die zurückgesandten Produkte ursprünglich per Kreditkarte, Debitkarte, Prepaid-Karte, Digital Wallet oder Paypal erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung des gezahlten Betrags über die in den Sicherheitsbedingungen des PayPal-Dienstes unter folgendem Link vorgesehenen Rückerstattungsverfahren: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full

WIDERRUFSRECHT
Gemäß den Artikeln 52 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret Nr. 206/2005) hat der Käufer das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Lieferdatum der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Käufer die auf der Seite „Widerrufsrecht“ dieser Website verfügbare Online-Funktion nutzen, indem er das dafür vorgesehene Formular innerhalb der vorgeschriebenen Frist ausfüllt und absendet.

Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes nicht für versiegelte Produkte ausgeübt werden, die nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Insbesondere können Kosmetik-, Haarpflege- und Beauty-Produkte, deren Originalsiegel – sofern vorhanden – entfernt wurde oder die nach der Lieferung geöffnet und verwendet wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein.