Rücksendungen und Rückerstattungen

NICHTÜBEREINSTIMMUNG DER GEKAUFTEN PRODUKTE

Im Falle eines Konformitätsmangels gemäß Art. 129 Verbraucherkodex greift die gesetzliche Gewährleistung gemäß den Art. 130 und 132 desselben Gesetzes.

Der Käufer hat somit das Recht auf Ersatz/Reparatur der Produkte, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

Wenn der Käufer Produkte erhält, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, verliert er gemäß den Art. 129 ff. des Verbraucherkodex alle Rechte, sofern er Eley den Konformitätsmangel nicht innerhalb von 2 (zwei) Monaten nach Entdeckung meldet, wie in Art. 132 Absatz II des Verbraucherkodex vorgesehen.

Die Anzeige des Mangels muss an den Kundenservice von Eley per E‑Mail an [email protected] erfolgen, gemäß der nachfolgenden Prozedur „VERFAHREN BEI PRODUKTNICHTÜBEREINSTIMMUNG ODER FEHLENDER PRODUKTE“.

In jedem Fall kann Eley nicht für Konformitätsmängel haftbar gemacht werden, die nach 2 (zwei) Jahren nach Lieferung des Produkts auftreten.

Die direkte Klage zur Geltendmachung nicht vorsätzlich vom Verkäufer verdeckter Mängel verfällt in jedem Fall nach 26 (sechsundzwanzig) Monaten ab Lieferung des/der Produkts/Produkte.

In jedem Fall ist der Käufer verpflichtet, etwaige Verpackungsmängel bei Lieferung durch den Kurier auf dem Transportdokument zu vermerken und die Ware mit Vorbehalt anzunehmen. Darüber hinaus muss der Käufer den Verpackungsmangel in der Mängelanzeige‑E‑Mail an Eley innerhalb der oben genannten Fristen und Modalitäten nennen.

Sofern nicht anders nachgewiesen, wird angenommen, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung auftreten, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden haben, sofern diese Annahme mit der Natur des Produkts oder der Art des Mangels vereinbar ist.

Im Falle eines Konformitätsmangels kann der Kunde alternativ und kostenfrei, unter den nachstehenden Bedingungen, Reparatur oder Ersatz des Produkts verlangen oder eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags, es sei denn, dies ist objektiv unmöglich oder für Eley unzumutbar gemäß Art. 130 Absatz 4 des Verbraucherkodex.

Eley wird seine Bereitschaft zur Bearbeitung der Forderung oder die Gründe, dies nicht tun zu können, innerhalb von 7 (sieben) Arbeitstagen nach Eingang derselben mitteilen. In derselben Mitteilung muss Eley, sofern die Forderung des Käufers angenommen wurde, die Versand- oder Rückgabeanweisungen für das/die nicht konforme(n) Produkt(e) sowie die Frist für Rückgabe oder Ersatz des mangelhaften Produkts angeben.

VERFAHREN BEI PRODUKTNICHTÜBEREINSTIMMUNG ODER FEHLENDEN PRODUKTEN

Der Käufer oder der Empfänger der Bestellung muss Nichtübereinstimmung oder Fehlen der bestellten Produkte dem Kundenservice von Eley per E‑Mail an [email protected] melden.

Der Kundenservice von Eley kann Informationen zur Identität des Käufers oder ggf. des Empfängers der Bestellung anfordern und jede Überprüfung vornehmen, die hilfreich sein könnte. Eley wird dem Käufer oder Empfänger das Verfahren zur Rücksendung des nicht konformen Produkts oder zur Lieferung fehlender Produkte mitteilen.

Nach Eingang der Produkte prüft Eley den Zustand der Verpackung und der Produkte. Hinsichtlich der Produkte entscheidet Eley, ob diese tatsächlich nicht konform oder fehlend sind.

Ist diese Prüfung positiv, ersetzt Eley gemäß den Bestimmungen der Art. 130 ff. Verbraucherkodex das nicht konforme Produkt oder sendet die fehlenden Mengen innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen ab Erhalt der Produkte bei Eley.

Die Versandkosten der Ersatz- oder fehlenden Produkte gehen vollständig zulasten von Eley.

Wenn Eley nicht in der Lage ist, den Ersatz oder Versand der fehlenden Produkte innerhalb der genannten Frist durchzuführen, wird Eley den Käufer umgehend per E‑Mail an die bei Kauf angegebene Adresse informieren und den Kaufpreis dieser Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt erstatten, zu dem Eley die Ersatzprodukte erhält oder die Mängelanzeige‑E‑Mail eingeht, gemäß den Modalitäten unter „Rückgaben“ dieser Seite.

Eley erstattet dem Käufer auch die Versandkosten, sofern der Käufer einen Nachweis über die Rücksendekosten vorlegt.

Wenn Eley nach Prüfung der zurückgesandten Produkte zu dem Schluss kommt, dass die Produkte nicht als nicht konform gelten können, hat der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung, und die Produkte werden auf Kosten des Käufers zurückgesandt. Ebenso hat der Käufer keinen Anspruch auf fehlende Produkte, wenn Eley bestätigt, dass die Bestellung korrekt erfüllt wurde.
RÜCKTRITTSRECHT

Der Käufer kann gemäß Art. 52 Verbraucherkodex sein Rücktrittsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen ab Lieferung der Produkte ausüben; Informationen zur Rücksendung finden sich im Abschnitt „Rückgaben“ dieser Seite.

Gemäß Art. 59 Absatz 1 Buchst. e) Verbraucherkodex kann das Rücktrittsrecht aus hygienischen Gründen nicht ausgeübt werden, wenn der Käufer das Garantie‑Siegel gebrochen oder das Produkt geöffnet hat.

RÜCKSENDUNGEN

Unbeschadet der vorstehenden Regelung zum „Rücktrittsrecht“ hat der Käufer das Recht, ohne Strafgebühren vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Käufer seine Anfrage über den Bereich „Kontakt“ der Seite innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen nach Lieferung der Produkte senden und folgende Informationen angeben:

Vorname und Nachname
Eine Telefonnummer
Order‑Nummer
Artikelnummer des zurückzusendenden Produkts
Grund der Rückgabe (optional)

Die Rücksendung muss über den DHL-Abholservice erfolgen, und im Paket muss der Versandaufkleber von Eley enthalten sein.

Um den Kaufpreis erstattet zu bekommen, muss der Käufer die Rücksendung der Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen nach Mitteilung des Rücktritts an Eley veranlassen.

Die einzigen Kosten, die der Käufer trägt, sind die Rücksendekosten. Ebenso trägt der Käufer das Risiko für den Transport der zurückgesendeten Ware.

Eley behält sich das Recht vor, Rücktritte abzulehnen, die verspätet erfolgen, Produkte zu retournieren, die unvollständig oder in verändertem Zustand sind.

Der Käufer verpflichtet sich, die erhaltenen Produkte, für die er von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen möchte, in einwandfreiem Zustand mit Originalverpackung aufzubewahren.

Nachdem Eley die Ware in Übereinstimmung mit den oben genannten Bedingungen geprüft hat, erstattet Eley dem Käufer innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen nach Erhalt der Produkte den Kaufbetrag zurück, wobei die folgenden Modalitäten gelten:

Wurde die Zahlung durch Kreditkarte, Debitkarte, Prepaid, Digital‑Wallet oder PayPal vorgenommen, erfolgt die Rückerstattung über die bei PayPal definierten Rückbuchungsmodalitäten gemäß den Sicherheitsbedingungen. https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full