Derecho de Desistimiento

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar ningún motivo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de los productos.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar la función en línea disponible en esta página completando y enviando el formulario que figura a continuación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación de recepción a la dirección de correo electrónico indicada.

Devolución de los productos

Tras comunicar su voluntad de desistir del contrato, los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de la solicitud de desistimiento.

Los productos deben devolverse intactos, sin usar, completos con cualquier accesorio y, cuando corresponda, en su embalaje original.

Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo indicación en contrario.

Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos, o una prueba de su envío, procederemos al reembolso de los importes correspondientes a los productos objeto del desistimiento, incluidos los posibles gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la legislación vigente, incluidos, a título meramente ejemplificativo:

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
• Otros bienes para los que el derecho de desistimiento esté excluido por la ley.

Por razones de higiene y protección del consumidor, los productos cosméticos, capilares y de belleza que hayan sido abiertos, utilizados o privados de su precinto original, cuando exista, podrían no ser aptos para su devolución de conformidad con la normativa aplicable.

Ejerza su derecho de desistimiento en línea

Complete el formulario que aparece a continuación para enviar su solicitud de desistimiento.

Importante: El envío de este formulario constituye el ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano. Una vez enviada la solicitud, recibirá una confirmación de recepción en la dirección de correo electrónico indicada.